Wilayah layanan
Yura Bites melayani pengantaran lokal Batam dan pengiriman nasional untuk produk yang dinilai layak kirim. Ketersediaan tujuan mengikuti jangkauan kurir, jenis produk, jadwal produksi, cuaca, dan batasan operasional.
Kelayakan produk
- Produk fresh, panas, dingin, cake tertentu, ayam, minuman, dan makanan siap santap umumnya dibatasi untuk pengantaran lokal Batam.
- Produk shelf-stable seperti serunding dan cookies dapat dikirim nasional apabila kemasan, ketahanan, dan layanan kurir dinilai sesuai.
- Yura Bites dapat menolak kombinasi tujuan dan produk yang berisiko menurunkan mutu atau keamanan pangan.
Persiapan pesanan
Produk ready stock umumnya memerlukan persiapan 1–2 hari sesuai ketersediaan. Produk pre-order mengikuti jadwal yang dipilih dan kapasitas produksi. Waktu persiapan terpisah dari estimasi perjalanan kurir.
Perhitungan ongkir
Ongkir ditentukan berdasarkan alamat asal dan tujuan, berat aktual atau volumetrik, dimensi, jumlah paket, jenis produk, layanan kurir, serta tarif yang berlaku. Ketika perhitungan kurir otomatis tersedia, pilihan ongkir ditampilkan berdasarkan data tersebut; jika belum tersedia, ongkir harus dikonfirmasi sebelum pembayaran akhir.
Alamat dan kontak penerima
Pelanggan wajib memberikan nama penerima, nomor WhatsApp aktif, alamat lengkap, kota/kecamatan, kode pos bila diperlukan, dan patokan yang jelas. Biaya pengiriman ulang akibat alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau penolakan tanpa alasan yang sah dapat dibebankan kepada pelanggan.
Estimasi dan keterlambatan
Estimasi kurir adalah perkiraan, bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca, kepadatan, gangguan transportasi, hari libur, atau keadaan lain. Yura Bites akan membantu penelusuran sesuai informasi yang tersedia dan menilai solusi apabila keterlambatan secara material memengaruhi kondisi produk.
Penyerahan dan tracking
Status persiapan pesanan dapat dilihat pada halaman tracking Yura Bites. Nomor resi atau informasi kurir akan ditambahkan bila tersedia. Pelanggan diminta memantau komunikasi kurir dan memastikan penerima berada di lokasi pada jadwal pengantaran.
Pemeriksaan saat diterima
Periksa jumlah paket, kondisi kemasan, dan produk segera saat diterima. Dokumentasikan pembukaan paket apabila terdapat kerusakan. Simpan produk sesuai petunjuk. Keluhan atas salah, kurang, rusak signifikan, atau tidak layak harus disampaikan maksimal 1 × 24 jam.
Pengiriman gagal
Jika pengiriman gagal karena kesalahan operasional Yura Bites atau kurir, solusi dapat berupa pengiriman ulang, penggantian, refund sebagian, atau refund penuh setelah verifikasi. Jika kegagalan disebabkan data penerima yang keliru atau penerima tidak tersedia, biaya dan kelayakan pengiriman ulang akan dinilai berdasarkan kondisi produk.
Bantuan pengiriman
Cantumkan nomor order dan kode tracking saat menghubungi Yura Bites melalui WhatsApp 0899 249 8484 atau email shop.mwsm@gmail.com agar penelusuran dapat dilakukan lebih cepat.