Operator website dan ruang lingkup
Website www.yurabites.com dan layanan Yura Bites dikelola oleh PT. Muwaffaqah Sukses Mandiri. Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan website, katalog, membership, form order, tracking, pembayaran, pengiriman, dan komunikasi layanan pelanggan.
Persetujuan penggunaan
Pengguna yang mengakses atau menggunakan layanan menyatakan telah membaca dan memahami ketentuan ini. Jika tidak menyetujuinya, pengguna diminta tidak melanjutkan penggunaan layanan atau transaksi.
Informasi produk
Yura Bites berupaya menampilkan nama, foto, deskripsi, varian, ukuran, harga, sistem produksi, dan ketersediaan secara akurat. Foto dapat memiliki perbedaan wajar akibat pencahayaan, perangkat, bahan, dan proses produksi. Berat atau ukuran produk makanan dapat memiliki toleransi produksi yang wajar.
- Pelanggan wajib memeriksa varian dan jumlah sebelum mengirim order.
- Informasikan alergi atau pantangan bahan sebelum memesan; dapur menangani beragam bahan sehingga risiko kontak silang tidak dapat dihilangkan sepenuhnya.
- Ketersediaan akhir mengikuti stok bahan dan kapasitas produksi.
Harga, promo, dan mata uang
Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat order dibuat, kecuali terdapat kesalahan sistem yang nyata atau perubahan yang disetujui pelanggan. Promo, voucher, dan benefit member mengikuti syarat, masa berlaku, serta ketersediaan masing-masing.
Pemesanan dan konfirmasi
Pelanggan bertanggung jawab memberikan nama, WhatsApp, email bila diminta, alamat, penerima, jadwal, produk, varian, dan jumlah yang benar. Ringkasan order yang tersimpan belum menghapus hak Yura Bites untuk memeriksa stok, jadwal produksi, jangkauan pengiriman, dan keakuratan harga. Jika produk tidak tersedia, pelanggan akan ditawari penggantian, penjadwalan ulang, atau pembatalan/refund.
Pembayaran
Subtotal produk dihitung dari varian dan jumlah yang dipilih. Ongkir dan biaya lain yang relevan harus ditampilkan atau dikonfirmasi sebelum pembayaran akhir. Pembayaran dapat diproses melalui Midtrans atau metode resmi lain yang tampil pada checkout. Yura Bites tidak meminta PIN, password, OTP, CVV, atau kode keamanan pembayaran melalui WhatsApp maupun email.
- Status pembayaran mengikuti notifikasi resmi penyedia pembayaran.
- Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan setelah melewati batas pembayaran yang diinformasikan.
- Pembayaran ganda atau nominal tidak sesuai akan diverifikasi sebelum penyesuaian atau refund.
Ready stock dan pre-order
Produk ready stock diproses sesuai estimasi persiapan yang tercantum. Produk pre-order dibuat mengikuti jadwal produksi. Estimasi dapat berubah karena volume pesanan, ketersediaan bahan, hari libur, cuaca, atau keadaan operasional; perubahan material akan dikomunikasikan kepada pelanggan.
Pengiriman dan penerimaan
Pengiriman mengikuti Kebijakan Pengiriman Yura Bites. Pelanggan wajib memastikan alamat dan nomor penerima dapat dihubungi. Estimasi kurir bukan jaminan waktu tiba. Produk makanan harus diterima dan disimpan sesuai petunjuk agar mutu serta keamanannya tetap terjaga.
Pembatalan, keluhan, dan refund
Pembatalan dan refund mengikuti halaman Refund & Pembatalan. Untuk produk salah, kurang, rusak signifikan, atau tidak layak saat diterima, pelanggan wajib menghubungi Yura Bites maksimal 1 × 24 jam dan menyertakan nomor order serta bukti foto/video yang memadai.
Membership dan akun
Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan data membership dan kerahasiaan kode atau akses yang digunakan. Yura Bites dapat menahan aktivasi atau menonaktifkan akses yang terindikasi duplikat, palsu, disalahgunakan, atau melanggar hukum. Benefit membership hanya berlaku setelah diumumkan secara resmi.
Komunikasi elektronik
Pelanggan menyetujui komunikasi elektronik yang diperlukan untuk order, pembayaran, tracking, pengiriman, membership, keamanan, dan layanan pelanggan. Komunikasi pemasaran yang tidak wajib akan mengikuti persetujuan serta pilihan berhenti berlangganan yang tersedia.
Penggunaan yang dilarang
- Memberikan data palsu, melakukan penipuan, atau menyalahgunakan promo dan membership.
- Mengganggu keamanan, ketersediaan, atau integritas website.
- Menyalin, menjual, atau mengeksploitasi materi website tanpa hak.
- Menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum.
Hak kekayaan intelektual
Nama Yura Bites, logo, foto produk, desain, teks, grafis, dan materi website dimiliki oleh PT. Muwaffaqah Sukses Mandiri atau digunakan berdasarkan hak yang sesuai. Materi tidak boleh digunakan secara komersial tanpa izin tertulis, kecuali diizinkan oleh hukum.
Ketersediaan layanan dan tanggung jawab
Yura Bites melakukan upaya wajar untuk menjaga website serta informasi tetap tersedia dan akurat, namun layanan dapat mengalami pemeliharaan atau gangguan teknis. Tanggung jawab Yura Bites tidak dikecualikan untuk hal yang tidak boleh dikesampingkan berdasarkan hukum perlindungan konsumen. Klaim akan dinilai berdasarkan bukti, hubungan sebab-akibat, dan kondisi transaksi.
Keadaan kahar
Yura Bites tidak dianggap lalai atas keterlambatan yang secara wajar berada di luar kendali, seperti bencana, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, gangguan sistem luas, atau keadaan darurat. Para pihak akan mengutamakan komunikasi dan solusi yang proporsional.
Hukum, sengketa, dan perubahan
Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Keluhan atau sengketa terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah melalui layanan pelanggan, tanpa mengurangi hak para pihak menurut hukum. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal berlakunya.