Pembatalan oleh pelanggan
Ajukan pembatalan sesegera mungkin melalui WhatsApp dengan menyebutkan nomor order. Pembatalan tanpa biaya dapat disetujui apabila pesanan belum masuk pembelian bahan khusus, produksi, pengemasan, atau penyerahan ke kurir. Setelah tahap tersebut dimulai, nilai yang dapat dikembalikan akan mengikuti biaya yang telah timbul dan sifat produk.
Pembatalan oleh Yura Bites
Yura Bites dapat membatalkan pesanan karena stok tidak tersedia, jadwal tidak dapat dipenuhi, alamat di luar jangkauan, pembayaran tidak terverifikasi, indikasi penipuan, atau keadaan kahar. Dana atas bagian pesanan yang dibatalkan oleh Yura Bites akan dikembalikan atau dialihkan ke pilihan pengganti dengan persetujuan pelanggan.
Produk yang dapat diajukan klaim
- Produk atau varian yang diterima tidak sesuai order.
- Jumlah produk kurang.
- Produk rusak secara signifikan sebelum atau saat penyerahan.
- Produk tidak layak dikonsumsi ketika diterima dan masalah bukan akibat penyimpanan pelanggan.
- Pesanan tidak diterima dan hasil penelusuran menunjukkan kegagalan pada proses Yura Bites atau kurir.
Batas dan cara pengajuan
Klaim harus diajukan maksimal 1 × 24 jam sejak pesanan diterima. Kirim nomor order, nama penerima, uraian masalah, serta foto/video kemasan dan produk melalui WhatsApp 0899 249 8484 atau email shop.mwsm@gmail.com. Simpan produk dan kemasan sampai pemeriksaan selesai apabila aman untuk dilakukan.
Verifikasi
Yura Bites akan memeriksa detail order, waktu penerimaan, kondisi produk, bukti, petunjuk penyimpanan, dan informasi kurir. Klarifikasi tambahan dapat diminta. Target respons awal adalah paling lambat 2 hari kerja setelah bukti yang memadai diterima.
Bentuk penyelesaian
- Penggantian produk atau pengiriman ulang.
- Pelengkapan item yang kurang.
- Voucher atau kompensasi yang disetujui pelanggan.
- Refund sebagian sesuai bagian yang terdampak.
- Refund penuh apabila keseluruhan pesanan gagal dipenuhi atau tidak layak berdasarkan hasil verifikasi.
Proses refund
Refund diajukan melalui metode pembayaran awal bila didukung, atau metode lain yang disepakati setelah verifikasi identitas. Yura Bites menargetkan pengajuan refund paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan. Waktu dana diterima bergantung pada bank, e-wallet, kartu, dan payment gateway. Biaya yang memang tidak dikembalikan oleh penyedia eksternal akan dijelaskan sebelum penyelesaian.
Kondisi yang umumnya tidak memenuhi refund
- Perubahan pikiran setelah produksi, pengemasan, atau pengiriman dimulai.
- Kesalahan alamat, jadwal, produk, varian, jumlah, atau kontak yang dikirim pelanggan dan tidak sempat diperbaiki.
- Penerima tidak tersedia atau menolak paket tanpa alasan yang sah.
- Kerusakan atau penurunan mutu akibat penyimpanan, pemanasan, penanganan, atau konsumsi yang tidak sesuai setelah diterima.
- Perbedaan wajar pada warna, bentuk, berat, atau tampilan yang tidak memengaruhi kelayakan dan fungsi produk.
- Klaim tanpa bukti yang memadai atau diajukan setelah batas waktu, kecuali terdapat alasan yang wajar dan dapat diverifikasi.
Ongkir dalam penyelesaian
Jika kesalahan berasal dari Yura Bites, biaya pengiriman solusi yang wajar ditanggung Yura Bites. Jika pengiriman ulang diperlukan akibat data atau ketidaksiapan penerima, ongkir dapat dibebankan kepada pelanggan. Refund ongkir untuk layanan kurir yang telah berjalan mengikuti hasil verifikasi dan kebijakan penyedia kurir.
Hak konsumen dan penyelesaian sengketa
Kebijakan ini tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia. Apabila belum tercapai kesepakatan, para pihak akan mengutamakan penyelesaian secara musyawarah melalui kanal resmi Yura Bites.